Тренинг: «Конфликтная компетентность руководителя»
Индивидуальный подход к развитию ваших управленческих навыков.
Мы знаем, что каждый руководитель сталкивается с уникальными вызовами в своей команде, а конфликты могут иметь разную природу и остроту.
Поэтому мы не предлагаем готовых шаблонов. Мы помогаем выстроить системное понимание конфликта и освоить инструменты, которые работают именно в вашем контексте.
Мы подберем фокус программы под ваш уровень и запрос: от профилактики и укрепления доверия до роли медиатора в сложных конфликтных ситуациях.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить текущие вызовы вашей группы, и мы спроектируем программу под ваш запрос.
Программа тренинга
1. Конфликт как управленческая реальность
- Что такое конфликт в организационном контексте?
- Мифы о конфликтах: «конфликт — это плохо», «хорошая команда не конфликтует».
- Конфликт как источник развития и как риск для команды.
2. Пять основных дисфункций команды по П. Ленсиони
- Пять дисфункций: отсутствие доверия, страх конфликта, невовлеченность, избегание ответственности, безразличие к результату.
- Диагностика команды. Определение сильных сторон и зон роста.
3. Доверие как фундамент слаженной командной работы
- Доверие в команде. Как оно проявляется?
- Определение основных критериев доверия в моей команде (инструмент Алексея Пикулева).
- Связь доверия и качества конфликтов.
- Почему команды без доверия избегают конфликтной коммуникации?
- Роль руководителя в формировании психологической безопасности.
- Копилка управленческих инструментов для повышения доверия.
4. Управление конфликтами в своей команде
- Поведение руководителя, усиливающее конфликт.
- Решение реальных рабочих кейсов.
- Руководитель – медиатор. Как управлять конфликтами?
- Техника разрешения конфликта «Два флипчарта».
- Ролевая отработка медиационной беседы.
5. Коммуникация в «колкой» ситуации
- Как я веду себя в конфликте? А как мои коллеги? (проективная методика).
- Конструктивная коммуникация – «Диалог без шипов».
- Какие ситуации провоцируют конфликтную коммуникацию?
- 10 техник конструктивного поведения в конфликтных ситуациях на все случаи жизни.
По окончании тренинга участник получит:
Рабочую тетрадь с методическими материалами, подборку упражнений для диагностики команды, памятку «10 техник поведения в конфликте», чек-лист для оценки уровня доверия.
Именной сертификат о прохождении тренинга.
