Тренинг: «Конфликтная компетентность руководителя»

Для кого этот тренинг

• Руководители всех уровней,
• Административный и контролирующий персонал,
• Офисные работники.

Результаты

• Ваша команда будет владеть инструментами управления конфликтами.
• Снизится количество конфликтов в организации
• Изменится коммуникация в связке руководитель-подчиненный

По окончании тренинга каждый участник получит:

1. Пакет участника.
2. Рабочую тетрадь с методическими материалами.
3. Подборку упражнений для диагностики команды.
4. Памятку «10 техник поведения в конфликте», чек-лист для оценки уровня доверия.
5. Именной сертификат о прохождении тренинга.

Гибкий формат и индивидуальный подход

Над программой работали

Анна Торгашина — тренер-преподаватель, психолог, игропрактик

Программа

Ниже описан Базовый набор модулей обучения для данного тренинга.

1. Конфликт как управленческая реальность

• Что такое конфликт в организационном контексте?
• Мифы о конфликтах: «конфликт — это плохо», «хорошая команда не конфликтует».
• Конфликт как источник развития и как риск для команды.

2. Пять основных дисфункций команды по П. Ленсиони

• Пять дисфункций: отсутствие доверия, страх конфликта, невовлеченность, избегание ответственности, безразличие к результату.
• Диагностика команды. Определение сильных сторон и зон роста.

3. Доверие как фундамент слаженной командной работы

• Доверие в команде. Как оно проявляется?
• Определение основных критериев доверия в моей команде (инструмент Алексея Пикулева).
• Связь доверия и качества конфликтов.
• Почему команды без доверия избегают конфликтной коммуникации?
• Роль руководителя в формировании психологической безопасности.
• Копилка управленческих инструментов для повышения доверия.

4. Управление конфликтами в своей команде

• Поведение руководителя, усиливающее конфликт.
• Решение реальных рабочих кейсов.
• Руководитель – медиатор. Как управлять конфликтами?
• Техника разрешения конфликта «Два флипчарта».
• Ролевая отработка медиационной беседы.

5. Коммуникация в «колкой» ситуации

• Как я веду себя в конфликте? А как мои коллеги? (проективная методика).
• Конструктивная коммуникация – «Диалог без шипов».
• Какие ситуации провоцируют конфликтную коммуникацию?
• 10 техник конструктивного поведения в конфликтных ситуациях на все случаи жизни.

Другие тренинги: «Эффективная коммуникация в команде», «Искусственный интеллект для руководителей», все тренинги.

Вопросы и ответы

1. Для кого подойдёт тренинг «Конфликтная компетентность руководителя»?

Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров и топ‑менеджеров, которые часто сталкиваются с внутренними конфликтами в коллективе, разногласиями между отделами и эмоциональным напряжением в команде. Он будет полезен тем, кто хочет научиться мягко, но чётко управлять конфликтными ситуациями, сохраняя доверие подчинённых и деловую атмосферу.

2. Какие навыки развивает тренинг?

В рамках программы вы научитесь выявлять скрытые причины конфликтов, применять техники конструктивной коммуникации и эмоциональной компетентности, а также управлять напряжением в коллективе без потери эффективности. Отдельный акцент сделан на практических кейсах: вы отрабатываете навыки медиации, урегулирования конфликтов в переговорах и работы с трудными сотрудниками.

3. Как проходит обучение — очно, онлайн или в корпоративном формате?

Тренинг проводится в очном и онлайн‑формате с живым взаимодействием и обратной связью от тренера. Для компаний доступен корпоративный тренинг конфликтной компетентности руководителя: программа адаптируется под ваши специфические вызовы, а формат выбирается — на базе организации или в удобной дистанционной платформе.

4. Как записаться на тренинг и что нужно сделать в первую очередь?

Чтобы записаться на тренинг «Конфликтная компетентность руководителя», свяжитесь с отделом обучения через контактные данные на сайте или заполните заявку онлайн. Специалист уточнит выбранное направление, удобные даты, формат обучения (очно/онлайн, корпоративно) и подготовит индивидуальное предложение.

Преимущества

• Обучение направлено на решение реальных задач бизнеса.
• 13 лет опыта в образовании и проведении мероприятий.
• Гибкий формат обучения.
• Практика — более 60 % времени.